屈臣氏:Z世代成消费主力
来源:新锦娱乐  发布时间:2019-08-21 16:19
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  (记者 梁悦琴)别以为年轻人只爱网上购物,在全球25个市场经营12个零售品牌及超过15,200家店舖的屈臣氏集团数据分析显示,虽然Z世代(泛指于1995年至2009年间出生的一代)是第一代数码新生代,但他们喜欢到实体店舖购物,享受与朋友在店舖内购物的社交互动体验。
  彩妆护肤产品受捧
  该数据分析显示,2018年Z世代在集团旗下品牌的消费力增长了23%。该分析亦反映平均有86%的Z世代是美容爱好者。Z世代的支出超过70%是用于购买彩妆护肤产品,较其他年龄层相对是最高的。由此可见,Z世代将成为屈臣氏集团业务增长的动力,是集团当前和未来计划的关键。
  Z世代会基于潮流趋势、产品价格及质素来选购彩妆护肤产品,更会一边在店舖选购,一边用手提电话在网上浏览其他顾客对产品的评价。屈臣氏集团的顾客数据分析显示99%的Z世代会于线下购物,并喜欢光顾大型商场及市中心的店舖。
  数码新生代大部分时间都花费在电子屏幕上,他们喜欢具科技元素的实体店舖,因此店内的数码设备是推动销售的关键因素,例如在店舖中引入扩增实境技术(AR)和人工智能(AI)设备,以及透过应用程式和社交媒体连接线上和线下(O+O)体验。
  亲身体验数码设备
  在一个英国市场调查中,19岁的Chloe Skinner表示:「当我计划购物时,我会先在网上浏览及搜寻资料,但我更喜欢和朋友一起到店舖选购产品及体验一些有趣的玩意,例如尝试虚拟化妆镜,创造自己的造型照片,并在社交媒体上分享。」
  中国屈臣氏为当地学生在大学校园裡筹办了一系列快闪活动及彩妆课程。此外,品牌在4月更为北京、天津、石家庄及渖阳的大学生举办校园宣传活动。
  2019年Z世代成为最大的消费群,现佔全球77亿人口的32%。屈臣氏集团首席营运总监倪文玲表示,Z世代是零售业的未来,他们的消费力越趋强大,集团十分重视与Z世代维持紧密连繫及互动,除了为他们提供合适的产品,品牌为他们所带来的购物体验亦至为重要。要满足Z世代,数据分析担当了相当重要的角色,有助集团了解顾客的需要、喜好及购物习惯,并调整业务策略。文章来源:新锦江娱乐:www.xjj6789.com
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